Livrare și retur
1. Introducere
Această pagină descrie condițiile de livrare pentru produsele și/voucher-ele achiziționate online, precum și politica de retur/rambursare aplicabilă serviciilor medicale estetice și eventualelor produse comercializate pe renteaclinique.ro.
2. Domeniul de aplicare
Politica se aplică tranzacțiilor efectuate cu RENTÉA CLINIQUE S.R.L. prin intermediul website-ului, telefonic sau la recepție, pentru: programări de servicii, pachete de tratamente, voucher-e cadou (digitale) și, după caz, produse fizice listate în magazinul online.
3. Tipuri de livrare
Servicii și programări: nu presupun livrare fizică. Confirmarea programării se transmite prin e-mail/SMS.
Voucher-e digitale: livrare prin e-mail în format electronic (PDF/cod). Termen uzual: imediat–24h după confirmarea plății.
Produse fizice (dacă sunt disponibile): livrare prin curier rapid pe teritoriul României.
4. Termene de procesare și costuri
Programări/servicii: confirmare în aceeași zi lucrătoare sau la prima disponibilitate a personalului.
Voucher-e digitale: procesare automată sau manuală în 0–24h de la plată. Fără taxe de livrare.
Produse fizice: procesare comandă 1–2 zile lucrătoare; livrare estimată 1–3 zile lucrătoare prin curier. Costul transportului este afișat la checkout; promoțiile de „transport gratuit” se aplică doar unde este specificat.
Livrările pot întârzia în perioade aglomerate sau din motive independente (condiții meteo, restricții rutiere). Vom informa clientul când este posibil.
5. Confirmarea comenzii și a programării
După plasarea comenzii sau solicitarea programării, veți primi un e-mail cu detaliile tranzacției/rezervării. Vă rugăm să verificați folderul de spam/promotions. Pentru neclarități, contactați-ne la contact@renteaclinique.ro sau 0730 570 341.
6. Politica de anulare și reprogramare (servicii)
Programările pot fi anulate sau reprogramate cu minimum 24 de ore înaintea orei stabilite, prin telefon sau e-mail. În caz de neprezentare sau notificare tardivă, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă sau de a reține avansul (dacă a fost achitat), pentru a acoperi costurile operaționale.
7. Politica de retur și rambursare
Servicii efectuate: sumele achitate pentru proceduri deja prestate nu sunt returnabile.
Pachete de servicii: rambursarea se poate face doar pentru sesiunile neefectuate; pot fi reținute costuri administrative sau diferențe promoționale, dacă este cazul.
Voucher-e digitale cadou: sunt nereturnabile după emitere. Valabilitatea este indicată pe voucher; pot fi transferate unei alte persoane doar dacă se specifică în condițiile de utilizare.
Produse fizice: pentru cumpărările la distanță, aveți dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primire, conform O.U.G. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege (produse desigilate, folosite sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă). Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate. Costul returului poate fi suportat de client, cu excepția situațiilor de neconformitate.
Rambursarea sumelor se face în același mod de plată utilizat inițial, în termen de până la 14 zile de la recepția returului eligibil sau de la validarea cererii, după caz.
8. Produse neconforme sau deteriorate
În cazul produselor fizice livrate cu defecte, lipsuri sau deteriorări, vă rugăm să ne contactați în 48 de ore de la recepție, cu fotografii și numărul comenzii. Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea, conform opțiunii legale aplicabile.
9. Forța majoră și cauze independente
Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării/prestării cauzate de evenimente de forță majoră ori circumstanțe independente de controlul nostru (decizii autorități, calamități, întreruperi servicii curierat etc.).
10. Date de contact
Pentru detalii privind livrarea, returul sau anularea programărilor:
📍 Strada Herăstrău nr. 1, etaj 4, apartament 10, București, Sector 1
✉️ contact@renteaclinique.ro
📞 0730 570 341